Informationen zum Widerrufsrecht und zur Rückgabepolitik
🕓 1. Widerrufsrecht (Privatkunden)
Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes verfügen Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung über ein Widerrufsrecht von 14 Tagen , ohne dass Sie einen Grund angeben oder eine Strafe zahlen müssen.
Bedingungen :
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie (oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren physisch in Besitz nehmen.
Betrifft Ihre Bestellung mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels .
Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen, vollständig, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand für den Weiterverkauf sein.
Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht akzeptiert.
🔁 2. Rückgabeverfahren
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus oder fordern eine Rücksendung an:
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter folgender Adresse:
📧 contact@zenithmat.com
unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Ihres Namens und des Rücksendegrundes.
Wir teilen Ihnen die genaue Rücksendeadresse und die zu befolgenden Anweisungen mit.
Rücksendungen, die nicht vorab bestätigt wurden, können nicht akzeptiert werden.
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (defektes Produkt oder Produkt entspricht nicht der Bestellung).
Sobald das Produkt bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von maximal 14 Tagen mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
⚠️ 3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
Hygiene- oder Wellnessprodukte , die nach der Lieferung geöffnet wurden (aus gesundheitlichen oder gesundheitsschützenden Gründen).
Beispiele: Akupressurmatten, Kissen, Zubehör, die verwendet oder aus der versiegelten Verpackung entfernt wurden.
Sonderanfertigungen oder Anfertigungen nach Kundenspezifikation.
Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten.
💬 4. Defekte Produkte oder Bestellfehler
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@zenithmat.com mit:
Ihre Bestellnummer,
eine Beschreibung des Problems,
und wenn möglich ein Foto des betreffenden Produkts.
Wir kümmern uns um den Umtausch oder die Rückerstattung entsprechend Ihrer Präferenz.
💸 5. Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bestätigt wurde:
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail,
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen ,
Über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
📍 6. Kontaktadresse
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Ihrem Widerrufsrecht:
📧 Kontakt: zenithmat@gmail.com
🌐 www.zenithmat.com